1. Ketentuan Umum

Pada prinsipnya, seluruh pembelian produk digital, kelas online, pendaftaran event, dan webinar di platform DikLink bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Hal ini dikarenakan sifat produk digital yang aksesnya diberikan secara instan, kecuali memenuhi kondisi khusus yang telah kami tetapkan secara tegas di bawah ini.

2. Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Pengembalian

Pengembalian dana hanya dapat diajukan jika memenuhi salah satu dari kriteria berikut:

• Kelas, webinar, atau event dibatalkan sepenuhnya oleh pihak panitia penyelenggara atau DikLink.
• Layanan digital sama sekali tidak dapat diakses akibat kerusakan server fatal atau kesalahan sistem internal DikLink yang berlangsung lebih dari 24 jam.
• Terjadi pembayaran ganda (double charge) akibat kesalahan gateway pembayaran untuk satu layanan yang sama di waktu yang bersamaan.

3. Kondisi yang Tidak Mendapat Pengembalian

Mohon diperhatikan bahwa permohonan pengembalian dana akan otomatis ditolak apabila:

• Pengguna tidak hadir (no-show) pada jadwal kelas atau webinar yang telah ditentukan.
• Layanan atau materi video telah diakses, diunduh, atau diselesaikan sebagian maupun seluruhnya oleh akun pengguna.
• Pengguna berubah pikiran, merasa salah memilih jadwal, atau salah membeli kelas setelah proses pembayaran berhasil.
• Terdapat kendala akses yang murni berasal dari perangkat keras, perangkat lunak, atau penyedia layanan jaringan internet (ISP) milik pengguna sendiri.

4. Pengajuan Permohonan

Permohonan pengembalian dana wajib diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi berhasil. Pengajuan dilakukan dengan mengirimkan email resmi ke tim dukungan DikLink, dengan melampirkan Invoice tagihan, bukti transfer, ID Akun, dan kronologi kendala yang dialami.

5. Proses Investigasi & Pengembalian

Setiap permohonan yang masuk akan ditinjau dan diverifikasi oleh tim internal kami dalam waktu maksimal 14 hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi awal (atau transfer bank ke rekening atas nama pengguna yang sama).

DikLink memiliki hak penuh dan mutlak untuk menolak permohonan pengembalian dana apabila kami menemukan adanya pelanggaran terhadap ketentuan dalam kebijakan ini.